Karabük Valiliği, kamu hizmetlerindeki kaliteyi yükseltmeyi ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen kapsamlı bir projeyi hayata geçirdi. Aralık 2023'ten beri uygulanan "Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi", İl Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ile Açık Kapı Şube Müdürlüğünün iş birliğiyle yürütülüyor. Proje, vatandaş görüşlerini alarak kamu hizmetlerinde iyileştirmeler yapmayı, personel performansını ölçmeyi ve dolaylı bir denetim sistemi kurmayı amaçlıyor. Yaklaşık 9500 vatandaşa ulaşılarak görüşmeleri gerçekleştirildi ve bu görüşmelerin büyük bir kısmı birebir görüşme şeklinde yapıldı. Bu görüşmeler, önceden hazırlanmış bir metin üzerinden, ortalama bir dakikayı geçmeyecek şekilde gerçekleştirilerek hizmet kalitesi ve personel performansı hakkında değerli bilgiler toplanıyor. Elde edilen veriler detaylı bir şekilde analiz edilerek raporlanacak ve iyileştirme süreçlerine yön verecek. Vatandaş memnuniyetinin artırılması, iyi uygulama örneklerinin yaygınlaştırılması, performans ölçümü ve iyileştirilmesi, ve dolaylı bir denetim sistemi kurulması projenin temel hedefleri arasında yer alıyor.

Vatandaş Görüşleri ve Geri Bildirimler

Karabük Valisi Mustafa Yavuz, vatandaşların görüş ve önerilerine büyük önem verildiğini vurguladı. Görüşmeler sonucunda gelen şikayetler ilgili kamu kurumuna iletilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Vatandaşların memnuniyetini artırmak için gerekli düzenlemeler yapılıyor ve bu düzenlemeler projenin sürekli iyileştirme döngüsünün bir parçası olarak değerlendiriliyor. Yavuz, vatandaşlardan gelen teşekkürlerin kamu personellerinin ödüllendirilmesinde kullanıldığını da belirtti. İki veya daha fazla teşekkür alan personel, Valilik tarafından başarı ve teşekkür belgeleriyle ödüllendiriliyor. Bu ödüllendirme sistemi, personelin motivasyonunu ve performansını artırmayı amaçlıyor. Şu ana kadar 23 kamu personeli bu ödülden faydalandı. Proje kapsamında toplanan veriler ışığında, hizmet sunumunda iyileştirmeler yapılması için gerekli adımlar atılıyor. Bu adımlar, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.

29 Kurumun Değerlendirilmesi

Proje kapsamında, 29 kamu kurumunun hizmet kalitesi ve sunum şekilleri detaylı bir şekilde incelendi. Bu incelemeler sonucunda elde edilen veriler, proje raporunda yer alıyor. Karabük Valiliği, projenin kapsamını genişleterek daha fazla kurumu dahil etmeyi planlıyor. Bu kapsam genişletme çalışmaları, daha fazla vatandaşın görüşlerine ulaşılmasını ve kamu hizmetlerinin iyileştirilmesini sağlayacak. Projenin ana amacı, kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesini yükseltmek, vatandaş memnuniyetini artırmak ve personel performansını geliştirmektir. Vatandaşlardan gelen hukuka aykırı durum bildirimleri de titizlikle inceleniyor ve gerekli hukuki ve idari tedbirler alınıyor. Projenin gelecekte de devam edeceği ve sürekli iyileştirme yaklaşımıyla geliştirileceği vurgulanıyor.

Projenin Başarıları ve Geleceği

Karabük Valiliği'nin "Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi" güzel sonuçlar vererek olumlu geri dönüşler sağlıyor. Projenin kapsamı genişletilerek daha fazla kurumun değerlendirilmesi ve daha fazla vatandaşın görüşünün alınması hedefleniyor. Proje, vatandaş memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsiyor. Toplanan veriler ışığında gerekli düzenlemeler yapılıyor ve personel performansını artırmak için teşvik edici uygulamalar geliştiriliyor. Bu sayede, Karabük'te kamu hizmetlerinin kalitesi artırılıyor ve vatandaş memnuniyeti en üst düzeye çıkarılmaya çalışılıyor. Valilik, gelecek dönemde de projenin başarılı bir şekilde devam etmesini sağlayacak adımlar atmaya devam edecek.